Informations légales
Politique de confidentialité
Mise à jour le 12 novembre 2026
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique, simplement, quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, avec qui, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de vos données ?
Colora Conciergerie, SAS au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 7 rue Xavier Avril, 44300 Nantes, immatriculée au RCS Nantes 103 454 831 (SIRET 103 454 831 00019), représentée par Mathieu Coulon. Pour toute question : contact@colora-conciergerie.com.
Compte tenu de son activité, Colora Conciergerie n’a pas l’obligation de désigner un délégué à la protection des données ; les demandes sont traitées directement par la direction.
2. Quelles données traitons-nous ?
- Quand vous nous contactez (WhatsApp, Instagram, email, téléphone) : votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos messages.
- Quand vous faites appel à nos services : les informations nécessaires à la prestation (nom, téléphone, email, événement souhaité, nombre de places, préférences de placement, budget, adresse de facturation) et l’historique de nos échanges.
- Quand vous déposez un avis : le nom que vous choisissez d’afficher, votre note, votre commentaire et, le cas échéant, l’événement concerné.
- Si vous nous vendez des places ou des articles (rachat) : votre identité, date de naissance, coordonnées, coordonnées bancaires et l’attestation que vous signez.
- Quand vous consultez le site : les journaux techniques du serveur (adresse IP, date, page demandée), conservés à des fins de sécurité.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.) et ne demandons que ce qui est utile à votre demande.
3. Pourquoi et sur quelle base ?
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes et vous faire une proposition | Mesures précontractuelles prises à votre demande | 3 ans après le dernier échange si la demande n’aboutit pas |
| Réaliser la prestation et assurer le suivi client | Exécution du contrat | 3 ans après le dernier échange pour vos coordonnées |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | 10 ans pour les éléments de facturation (Code de commerce) |
| Rachat de places ou d’articles (attestation, paiement) | Exécution du contrat et obligations légales | 10 ans, puis suppression des coordonnées bancaires et de la date de naissance |
| Publication de votre avis | Votre consentement, donné au dépôt | Tant que l’avis est en ligne ; retrait possible à tout moment |
| Sécurité du site et prévention des abus | Intérêt légitime | 12 mois maximum pour les journaux techniques |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées automatiquement. Vos données ne sont jamais vendues, louées ni utilisées à des fins publicitaires.
4. Qui y a accès ?
Vos données sont accessibles uniquement à l’équipe de Colora Conciergerie, pour les besoins de votre demande. Nous faisons appel à quelques prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
- Hébergement du site et des données : Minuit.
- Gestion de stock et de ventes : Dasheet, pour l’enregistrement des ventes (votre email peut y être associé à une vente).
- Notifications internes de l’équipe : Discord, et les services de notification d’Apple et de Google sur nos téléphones. Seules des informations limitées y transitent (prénom et initiale, événement, nombre de places).
- Envoi d’emails techniques : notre fournisseur de messagerie.
- Messageries : si vous nous contactez via WhatsApp ou Instagram, ces services (Meta) traitent vos messages selon leurs propres politiques.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).
5. Comment vos données sont-elles protégées ?
Connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du site, accès à nos outils réservé à l’équipe et protégé par mot de passe, limitation des tentatives de connexion, sauvegardes régulières, et partage avec nos prestataires limité au strict nécessaire.
6. Cookies et traceurs
Le site public n’utilise aucun cookie publicitaire, aucun outil de mesure d’audience et aucun traceur tiers. Les polices d’écriture sont hébergées sur notre propre serveur : votre navigateur ne contacte aucun service tiers en consultant le site.
Un seul cookie est utilisé, uniquement par les membres de notre équipe lorsqu’ils se connectent à leur espace réservé. Il est strictement nécessaire à la connexion et ne requiert donc pas de consentement. C’est pourquoi le site n’affiche pas de bandeau cookies.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier ou compléter ;
- demander leur effacement, ou le retrait de votre avis ;
- vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation ;
- demander leur portabilité ;
- retirer votre consentement (notamment pour un avis publié) ;
- définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Écrivez-nous à contact@colora-conciergerie.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.
8. Mineurs
Nos services s’adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, la demande doit être faite par un parent ou un représentant légal.
9. Évolution de cette politique
Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.